Questions souvent posées et recommandées
1.Comment contacter le service clients ?

Votre satisfaction est notre priorité.
Notre service client est à votre disposition pour vous apporter des réponses rapides et personnalisées à toutes vos questions concernant nos produits, vos commandes ou vos demande de devis.

E-mail

Utiliser notre formulaire pour nous envoyer un e-mail.

Téléphone :

(du Lundi au Vendredi de 9h00 à 13h00 - heure de Paris) :
Depuis la France : 04 92 95 18 36
A partir de l’étranger : +33 4 92 95 18 36

Fax :

Depuis la France : 04 84 25 19 34
A partir de l’étranger : +33 4 84 25 19 34

Par courrier

Bât. HB3 - 1681, route des Dolines
06560 Valbonne Sophia Antipolis
France

2.Quel est le mode de livraison ?

La livraison des colis est faite par Colissimo ou GLS ou par transporteur messagerie (colis > 30 kgs). Le choix du transporteur est fait par Vivadia en fonction du poids et de l'encombrement du colis.
Pour les livraisons de colis très lourds et encombrants (fauteuils, tables, …), prévenez notre service clients si vos contraintes d’accès sont difficiles (livraison en étage, par exemple).

3.Comment obtenir un devis ?

Notre équipe est disponible pour vous faire parvenir des devis personnalisés. Vous pourrez ainsi bénéficier de remises en fonction des quantités commandées. Les remises peuvent varier en fonction des produits et du volume d’achat. Remplissez le formulaire correspondant. directement.

4.Conditions générales de vente

Commandes

Le Client peut passer directement commande sur l’un des sites de la galerie marchande de Vivadia ou par fax. Les commandes peuvent également être enregistrées par notre service clients du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 au +33 4 92 95 18 36.

Le processus de commande est le suivant :

  • choix des articles et ajout dans le panier
  • validation du panier
  • identification sur le site de Vivadia
  • choix du mode de paiement
  • enregistrement et validation du paiement

Dès cet instant, la commande est enregistrée, et un numéro de commande est communiqué au Client ainsi qu’une confirmation à l’écran et par courrier électronique. Les données enregistrées par Vivadia constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des articles disponibles à la vente.

Vivadia se réserve la propriété des articles jusqu’au règlement complet de la commande, c’est-à-dire à l’encaissement du prix total de la commande.

Vivadia se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande précédente ou qui présenterait une quelconque forme de risque.

Vivadia s’engage à livrer les commandes reçues uniquement dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs article(s) commandé(s), Vivadia informe le Client dans les plus brefs délais, et le cas échéant le rembourse au plus tard dans les 30 jours suivant le paiement des sommes versées. La commande du Client sera alors automatiquement annulée.

Aucune annulation unilatérale de commande ne sera acceptée sans l’accord de Vivadia.

Prix des articles

Les prix figurant sur le site de Vivadia sont exprimés en Euros et s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port. Ils peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis.

Le prix est payable comptant le jour de la commande. Les prix pratiqués sont ceux appliqués au moment de la commande dans la limite des stocks disponibles et sous réserve d’erreur typographique ou de modification du taux de la TVA française (ou de changement de statut de l’entreprise). Tout changement de ce taux serait alors répercuté immédiatement sur les prix de vente.

Hors Union Européenne ou dans les DOM-TOM, et selon la législation en vigueur dans la zone de livraison, des frais de douane et droits et taxes peuvent être réclamés par les services de douane au Client.

Fiche articles

Les articles vendus sur le site sont décrits, présentés, et photographiés avec la plus grande exactitude. Si malgré toutes nos précautions, une erreur se produisait, la responsabilité de Vivadia ne pourrait être engagée. Vivadia peut réactualiser, améliorer des fiches articles et retirer de la vente ses articles sans préavis.

Expédition et livraison

Le délai d’expédition peut varier suivant les articles mais ne dépasse généralement pas 10 jours ouvrés, sauf pour les articles fabriqués à la demande. Dans ce cas, Vivadia informe le Client du délai de fabrication.
Si un article est momentanément manquant en stock, il est automatiquement expédié dès son réapprovisionnement. Vivadia ne peut pas être tenue responsable de la variation et de la disponibilité du stock.

La livraison se fait à l’adresse spécifiée par le Client lors de l’enregistrement de la commande.

La livraison des colis est effectuée par GLS ou Colissimo ou par transporteur messagerie (colis > 30 kgs). Le choix du transporteur est fait par Vivadia en fonction du poids, de l'encombrement du colis, et de la destination.

En cas de force majeure ou d’événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, Vivadia est dégagée de toute responsabilité.

Conformément à la législation en vigueur, la marchandise voyage aux risques et périls du destinataire, même si elle est expédiée franco de port. Le Client a l’obligation de vérifier la conformité et le bon état des marchandises au moment de la livraison et de faire toutes les réserves auprès du transporteur.

Toute réclamation relative à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande confirmée par Vivadia, doit être formulée par écrit dans un délai de 3 jours suivant la réception de la marchandise, à défaut de quoi le droit à la réclamation cessera d’être acquis.

Paiement

Vivadia propose 5 modes de paiement :

  • Carte Bancaire

Le Client peut régler sa commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard). Grâce à notre partenaire bancaire, le Client peut transmettre, en toute sécurité, le numéro de la carte bancaire, la date de validité, et les trois derniers chiffres au dos de la carte. Aucune information bancaire n’est stockée chez Vivadia. L’encaissement est réalisé au moment de l’expédition ou de la mise en fabrication de l’article commandé.

  • PayPal

Le Client peut régler, en toute sécurité, sa commande avec PayPal. L’encaissement est réalisé au moment de la commande.

  • Virement bancaire

Les informations bancaires de Vivadia sont affichées et récapitulées au moment de la commande et également envoyées par mail au Client, une fois la commande terminée. La commande du Client est définitivement validée après réception du virement du Client.

  • Chèque

Le Client doit transmettre par courrier à Vivadia son règlement par chèque accompagné de son nom et prénom, du numéro et du détail de sa commande à l'adresse suivante : Vivadia Bât. HB3, 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis - France. Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine et libellé à l’ordre de Vivadia. Toute commande dont le règlement ne parvient pas à Vivadia sous dix jours ouvrés sera annulée. L’encaissement est réalisé au moment de l’expédition ou de la mise en fabrication de l’article commandé.

  • Mandat administratif

Ce mode de paiement est exclusivement réservé aux administrations françaises. Le Client doit envoyer également son bon de commande tamponné et signé, par mail, fax ou courrier. Vivadia traite la commande à réception de celui-ci.

Paiement en 3X sans frais

Le paiement en 3X sans frais est accepté pour les commandes dont le montant est supérieur à 400€ TTC. Le Client doit transmettre par courrier, trois chèques dont la somme est égale au montant de sa commande. Le premier chèque est encaissé au moment de l’expédition ou de la mise en fabrication, le second un mois plus tard et le troisième un mois après. Le client transmet son règlement accompagné de son nom et prénom, du numéro et du détail de sa commande à l'adresse suivante : Vivadia Bât. HB3, 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis - France. Les chèques doivent être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine et libellés à l’ordre de Vivadia.

Toute commande dont le règlement ne parvient pas à Vivadia sous dix jours ouvrés est annulée.

Lutte contre la fraude

Vivadia se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le Client et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est utilisé est bien celle qui a passé la commande, pour éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification peut prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile et/ou de documents bancaires (RIB ou chèque annulé). Sans réponse du Client dans un délai de 2 jours, la commande est annulée par Vivadia, et ce sans possibilité de réclamation ultérieure.

Vivadia a également toute liberté de procéder à l’annulation directe d’une commande qui présenterait un ou plusieurs facteurs de risque frauduleux.

Retour pour échange ou remboursement

Le Client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition pour échanger ou demander le remboursement d’un article sans aucune justification à fournir ou à payer de pénalités.

Les articles retournés doivent être neufs, ne pas avoir été utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout retour de marchandises nécessite l’accord préalable de Vivadia. A défaut d’accord, toute article retourné est tenu à la disposition du Client à ses frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à la charge du Client. Le retour des articles s’effectue aux frais, risques et périls du Client.

Le remboursement est généralement effectué sous une semaine après la réception du retour de l’article par Vivadia.

En cas d’échange, si le montant des articles échangés est inférieur à la commande initiale, Vivadia procède au remboursement de la différence. Si le montant des articles échangés est supérieur à la commande initiale, le Client procède au paiement de la différence qu’il fait parvenir à Vivadia.

Sécurisation des transactions

Vivadia assure ses Clients de mettre en oeuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site Internet. Le site Internet utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).

Service clients

Pour toute information ou question, le Service Clients de Vivadia est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 au +33 4 92 95 18 36 (coût d’un appel local), par mail via le formulaire de contact accessible sur le site ou par courrier en contactant Vivadia - Service Clients, Bât. HB3 - 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis France, ou par fax au + 33 4 84 25 19 34.

Garantie

Suivant les articles et la date d’achat, la prise en charge de la réparation se fait soit par Vivadia, soit par le constructeur directement. Il appartient au Client de conserver emballages, accessoires fournis avec l’article ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur l’article ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, de mauvaise utilisation ou de négligence. En cas de retour de matériel s’avérant non défectueux, des frais de transport, de manutention et de tests peuvent être facturés au Client.

Vivadia veille à appliquer la garantie sur tout article retourné dans les meilleurs délais. Toutefois, lorsque la réparation nécessite le renvoi de l’article au fabricant, la société ne peut être tenue pour responsable des éventuels retards du fait du fabricant.

Responsabilité

Vivadia n’est pas le fabricant des articles présentés, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des articles défectueux. Par conséquent, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut de l’article, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci peut être recherchée par le Client.

La responsabilité de Vivadia au titre de tout préjudice subi par le Client est expressément limitée au prix des articles défectueux reçu par le Client.

Réserve de propriété et responsabilité

Vivadia conserve la propriété des articles vendus jusqu’à leur paiement intégral de la part du Client. Le transfert de propriété des articles au Client s’effectue au moment du paiement intégral du prix. Toutefois, durant la période s’écoulant de la livraison au transfert de propriété, les risques de pertes, vols ou destruction sont à la charge du Client.

L’inexécution par le Client de ses obligations de paiement, pour quelque cause que ce soit, confère à Vivadia le droit d’exiger la restitution immédiate des articles livrés aux frais, risques et périls du Client.

Confidentialité des données

Toutes les informations fournies par le Client lors de ses visites sur le site de Vivadia sont strictement confidentielles et exclusivement utilisées par les services de Vivadia.

Elles ont pour objectifs :

  • de mener à bien l’achat, de la prise de commande jusqu’à la livraison
  • d’améliorer les services de Vivadia pour mieux satisfaire le Client. Conformément à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de retrait de ses données personnelles.

En aucun cas, les coordonnées du Client ne sont cédées, vendues ou louées autrement que pour réaliser une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, images, photos, etc. présentés sur le site de Vivadia sont réservés au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle (France et international). A ce titre et conformément au code de la propriété intellectuelle, l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est seulement toléré par Vivadia. Toute reproduction totale ou partielle du site de Vivadia est strictement interdite sans accord préalable.

Attribution de juridiction

Les relations entre Vivadia et le Client sont régies exclusivement par le droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée avant toute action judiciaire. Toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les articles proposés à la vente sont conformes à la réglementation française. Le cas échéant, il appartient au Client étranger de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’utilisation de l’article qu’il envisage de commander. Vivadia ne saurait être engagée en cas de non-respect de la réglementation d’un pays étranger.

Le lieu d’exécution du contrat est contractuellement fixé au siège de la société Vivadia. Le tribunal compétent est celui de Grasse. Les éventuelles Conditions Générales d’Achat du Client ne peuvent être opposables aux présentes Conditions Générales de Vente. 

5.Le paiement par CB est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le Crédit Industriel et Commercial (CIC).
Les données bancaires, que vous transmettez, sont entièrement sécurisées par notre partenaire bancaire avec un système de paiement sécurisé. Vos informations bancaires sont saisies directement sur le site de notre banque pour vous garantir une totale confidentialité de vos données. Elles ne seront connues de personne et aucune information bancaire n'est stockée chez Vivadia.

6.Comment nous contacter ?

Pour toute question au sujet de cette Charte, des méthodes de traitement de l’information, ou sur tout autre aspect de notre confidentialité, le Client peut contacter le Service Clients de Vivadia :

E-mail

Utiliser notre formulaire pour nous envoyer un e-mail.

Téléphone :

(du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 - heure de Paris) :
Depuis la France : 04 92 95 18 36
A partir de l’étranger : +33 4 92 95 18 36

Fax :

Depuis la France : 04 84 25 19 34
A partir de l’étranger : +33 4 84 25 19 34

Par courrier

Bât. HB3 - 1681, route des Dolines
06560 Valbonne Sophia Antipolis
France 

Foire aux questions
Commande
1 .Qui peut commander ?

Tout le monde peut commander. 
Nous livrons les particuliers, les professionnels, les artisans, les entreprises, les administrations et les établissements de santé.

2 .Comment passer une commande ?

Internet

Pour passer une commande sur notre site, rien de plus facile. 

Explorez notre catalogue, parcourez les différentes catégories ou notre moteur de recherche interne pour trouver le produit que vous recherchez. 
Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». 
Une fois tous vos produits mis dans le panier, cliquez sur le bouton « Commander » et laissez-vous guider.

Courrier

Remplissez votre bon de commande et adressez-le à :

Vivadia
Bât. HB3 - 1681, route des Dolines
06560 Valbonne Sophia Antipolis
France

Mail :

Remplissez votre bon de commande et transmettez-le à notre service clients.

Téléphone :

Contactez notre service clients : Depuis la France : 04 92 95 18 36 A partir de l’étranger : +33 4 92 95 18 36

Fax :

Remplissez votre bon de commande et faxez-le au numéro suivant : Depuis la France : 04 84 25 19 34 A partir de l’étranger : +33 4 84 25 19 34

3 .Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Le délai d'expédition varie entre un et dix jours. Pour les produits fabriqués à la demande, le délai d'expédition généralement constaté est de 15 jours ouvrés.
Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites Internet de GLS ou Colissimo.

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Livraison
1 .Dans quels pays livrez-vous ?

Vivadia livre ses clients partout dans le monde.
Pour la France métropolitaine et les pays européens (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France métropolitaine, Royaume-Uni, Italie, Irlande, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Suisse) nous vous invitons à créer votre compte et à passer commande directement.
Pour les autres destinations, veuillez contacter notre service clients pour connaître le montant des frais de port en fonction du poids de votre colis.

2 .Quel est le mode de livraison ?

La livraison des colis est faite par Colissimo ou GLS ou par transporteur messagerie (colis > 30 kgs). Le choix du transporteur est fait par Vivadia en fonction du poids et de l'encombrement du colis.
Pour les livraisons de colis très lourds et encombrants (fauteuils, tables, …), prévenez notre service clients si vos contraintes d’accès sont difficiles (livraison en étage, par exemple).

3 .Quels sont les délais de livraison (à compter du jour d'expedition) ?

A compter du jour d’expédition, le délai moyen constaté (en jours ouvrés) est :

  • Colissimo : 2 à 3 jours, livraison du lundi au samedi matin
  • GLS : 1 à 2 jours, livraison du lundi au vendredi
  • Transporteur messagerie : 3 jours, livraison du lundi au vendredi
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Démarche qualité
1 .Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

Les équipes de Vivadia prennent le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés. Vous retrouvez sur nos sites un grand nombre de marques reconnues pour leur sérieux et leur attachement à la qualité des produits.
Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site.

2 .Commercialisez-vous des produits qui ne sont pas en ligne ?

Tous les produits que nous commercialisons sont mis en ligne sur notre site.

Faire un retour
1 .Puis-je-faire un retour ?

Chez Vivadia, vous avez 30 jours pour retourner et échanger l’article qui ne vous convient pas, à compter de la date d’expédition de l’article et non de sa réception car nous ne disposons pas de cette information. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans son emballage d’origine. Vous pouvez faire un échange contre tout autre article de notre catalogue.

Note d’information : dans le cadre de la réglementation du secteur de la Vente à distance, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit acheté sur un site marchand. Vivadia allonge ce délai à 30 jours.

2 .Comment retourner un article ?

Si l'un des produits que vous avez reçus ne vous convient pas, contactez-nous afin d'obtenir votre n° de retour. Il vous suffit ensuite de retourner le produit à :

Vivadia - LOGVAD
1 Rue de la Couture
59115 Leers - France


En notant sur le colis votre n° de retour.
Les produits retournés doivent être complets (dans leur emballage d’origine), non usés, non endommagés ou salis.

3 .Combien me coûte le retour d’un article ?

Les frais de retour d’un article sont à votre charge et dépendent du transporteur que vous choisirez.

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Service après-vente
1 .Produit défectueux toujours sous garantie

Si votre produit est défectueux et toujours sous garantie, contactez-nous pour connaître la procédure de service après-vente du fabricant concerné.

Suivant les produits et la date d'achat, la prise en charge de la réparation se fera soit par Vivadia, soit par le constructeur directement.
En cas de retour de matériel s'avérant non défectueux, des frais de transport, de manutention, de tests et de reconditionnement pourront vous être facturés. Notre garantie ne couvre pas les dommages résultant d'accidents, de mauvaise utilisation ou de négligence.

Respect de la vie privée
1 .A quoi sert la création d'un compte client ?

Cette étape est indispensable lorsque vous passez une commande chez Vivadia car nous avons besoin d'un certain nombre d'informations vous concernant afin d'enregistrer votre commande : adresse de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Vivadia : suivi de votre commande, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, …
Les informations que vous saisissez lors de la création de votre compte chez Vivadia, ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Vivadia. Ces informations ne sont en aucun cas, partagées avec des tiers ou revendues.
Vous pouvez modifiées les informations que vous avez saisies à n'importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande. Pour cela, vous pouvez nous contacter par mail.

2 .Comment sont utilisées les informations de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Vivadia ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Vivadia. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Vivadia est enregistré à la CNIL sous le numéro 1155462. Cette inscription représente pour Vivadia un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. En ce qui concerne les informations bancaires que vous pouvez être amené à saisir, Vivadia n'y a pas accès car elles sont saisies directement sur le site de notre partenaire bancaire.

3 .Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Vivadia d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue ou en contactant notre service clients.

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Remboursement sécurité sociale
1 .Quelles sont les aides concernées ?

La liste des aides concernées est établie par la Sécurité Sociale dans une liste appelée LPP (ou LPPR) qui recense par exemple, des déambulateurs, des chaises percées, des lits médicalisés, des chaises de douche, etc.

2 .Comment se faire rembourser par la Sécurité Sociale ?

Pour bénéficier du remboursement de la Sécurité sociale, il vous faut :

  • une ordonnance de votre médecin prescrivant l'usage de l'aide (date de l'ordonnance antérieure à la date de la facture d'achat)
  • votre facture d'achat chez Vivadia
  • la feuille de soin (Cerfa) que nous vous faisons parvenir et sur laquelle figure le n° d'agrément de Vivadia comme distributeur de matériel médical.
    Vous pouvez nous demander cette feuille de soin par mail à partir du formulaire de contact en choisissant l'objet de demande « Feuille de soin ».

Pour obtenir votre remboursement, retournez simplement au Centre de Sécurité Sociale dont vous dépendez : l'ordonnance, votre facture d'achat Vivadia et la feuille de soin transmise par Vivadia.

Aucun remboursement ou échange n'est effectué pour les produits facturés faisant l'objet d'un dossier de remboursement Sécurité Sociale.

3 .Puis-je obtenir un devis ?

Si vous désirez recevoir un devis pour présenter une demande de financement par exemple, faites parvenir à notre Service clients la liste des références qui vous intéresse, votre nom et vos coordonnées complètes. A réception, nous vous ferons parvenir un devis que vous pourrez notamment, fournir à l’organisme que vous sollicitez.

Espace professionnels
1 .Avez-vous un service dédié aux professionnels ?

Vivadia met à la disposition des professions libérales, des artisans, des entreprises, des administrations ou des établissements de santé, un service spécialisé. Vous pourrez bénéficier de nombreux avantages :

  • Un interlocuteur à votre écoute pour vous conseiller
  • Des devis personnalisés et des remises sur quantités
  • Des facilités de paiement

N'hésitez pas à nous contacter pour vos appels d'offres, devis et demandes spécifiques.
Vivadia est présent dans de nombreux secteurs et peut ainsi vous accompagner dans vos projets quelque soit le domaine : senior, confort et vie pratique, autonomie et maintien à domicile, handicap, matériel médical, etc.

2 .Comment obtenir un devis ?

Notre équipe est disponible pour vous faire parvenir des devis personnalisés. Vous pourrez ainsi bénéficier de remises en fonction des quantités commandées. Les remises peuvent varier en fonction des produits et du volume d’achat. Remplissez le formulaire correspondant. directement.

3 .Comment payer ?

Vous pouvez adapter votre mode de règlement à votre établissement en choisissant celui qui vous convient le mieux :

  • Virement bancaire
  • Carte bancaire
  • Chèque
  • Mandat administratif (exclusivement réservé aux administrations françaises)
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Faire un cadeau
1 .Comment faire livrer un cadeau ?

En commandant chez Vivadia, vous avez la possibilité d'expédier votre commande à l'adresse de votre choix. Ainsi, même en étant loin de vos proches, vous pouvez penser à eux et leur faire plaisir en leur faisant livrer directement un cadeau original et utile.
Si vous désirez offrir un cadeau, saisissez simplement votre commande et indiquez une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

Il est donc très facile de faire plaisir à vos proches grâce à Vivadia !

Service clients
1 .Comment contacter le service clients ?

Votre satisfaction est notre priorité.
Notre service client est à votre disposition pour vous apporter des réponses rapides et personnalisées à toutes vos questions concernant nos produits, vos commandes ou vos demande de devis.

E-mail

Utiliser notre formulaire pour nous envoyer un e-mail.

Téléphone :

(du Lundi au Vendredi de 9h00 à 13h00 - heure de Paris) :
Depuis la France : 04 92 95 18 36
A partir de l’étranger : +33 4 92 95 18 36

Fax :

Depuis la France : 04 84 25 19 34
A partir de l’étranger : +33 4 84 25 19 34

Par courrier

Bât. HB3 - 1681, route des Dolines
06560 Valbonne Sophia Antipolis
France

Demande de devis
1 .Puis-je obtenir un devis ?

Si vous désirez recevoir un devis pour présenter une demande de financement par exemple, faites parvenir à notre Service clients la liste des références qui vous intéresse, votre nom et vos coordonnées complètes. A réception, nous vous ferons parvenir un devis que vous pourrez notamment, fournir à l’organisme que vous sollicitez.

Informations générales
Charte de confidentialité
1 .Déclaration à la CNIL

Conformément à l’article 16 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, dite Loi Informatique et Liberté, le site Vivadia a été déclaré auprès de la CNIL sous le N° 1155462.

2 .Données recueillies

Un Utilisateur peut visiter le site de Vivadia sans avoir à fournir des informations personnelles. Cependant, Vivadia a besoin de certaines informations pour traiter la commande d’un Client, enregistrer sa demande d’abonnement à la newsletter, répondre à une demande d’informations, etc.

Des « cookies volatiles » sont utilisés et sont automatiquement effacés, une fois le panier validé. Le Client peut refuser l’installation de « cookies ». L’accès à certains services du site de Vivadia est alors rendu impossible.

3 .Utilisation des données

Les informations communiquées à Vivadia permettent de traiter et d’exécuter la commande du Client. Conformément à l’article 32 de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi 2004-801 du 6 août 2004, les informations indispensables à Vivadia, pour traiter et exécuter les commandes, sont signalées par un astérisque.

Les autres informations demandées, pour lesquelles la réponse est facultative sont destinées à améliorer les services proposés au Client. Vivadia est susceptible d’adresser à ses Clients des informations permettant de mieux utiliser le site, de bénéficier d’offres personnalisées dans le strict respect des dispositions de la loi Informatique et Libertés, sous réserve du consentement préalable du Client.

Soucieux de la confiance dont fait preuve le Client ou l’Utilisateur lorsqu’il se connecte sur le site, Vivadia est attentif au respect de la protection des informations recueillies. Pour assurer cette protection, Vivadia a mis en place un programme de sécurisation des informations stockées dans ses systèmes. Les systèmes informatiques de Vivadia sont dotés d’un cryptage des données, et d’un dispositif de protection logicielle. 

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Conditions générales de ventes
1 .Identité du vendeur

Vivadia est une SAS au capital social de 1 040 000 euros, dont le siège social est situé Bât. HB3 - 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis (France) - No de téléphone : +33 (0) 4 92 95 18 36, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Grasse sous le N° 488 930 009 (TVA intracommunautaire : FR77 488 930 009).

2 .Conditions générales d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de régir les relations contractuelles entre la société Vivadia et,

l’Utilisateur défini comme une personne ayant utilisée l’un des sites de la société Vivadia,
le Client défini comme ayant commandé sur le site de Vivadia et les ayant acceptées.

En conséquence, toute passation de commande implique l’adhésion pleine et entière aux présentes Conditions Générales de Vente. Toute autre condition n’engage Vivadia qu’après confirmation écrite de sa part. Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par Vivadia, les modifications étant applicables à toutes les commandes postérieures. Les Conditions Générales de Vente sont celles en vigueur au jour de la commande.

Conditions d’accès et d’utilisation du site

Le site de Vivadia est accessible gratuitement à tout Utilisateur disposant d’un accès à internet. Tous les coûts inhérents à l’accès du site de Vivadia sont à la charge de l’Utilisateur. L’Utilisateur reste seul responsable de son équipement informatique et de son accès Internet.

Le Client accède à son compte après s’être fait connaître à l’aide de son Identifiant et de son Mot de passe. Le Client est tenu de garder secret son Identifiant et son Mot de passe et ne doit jamais les communiquer à un tiers.

Vivadia met tout en en œuvre pour assurer un accès au site 24h/24 et 7 jours/7. La société ne peut être tenue pour responsable de tout problème, dysfonctionnement du site qui empêcherait son accès. Vivadia s’engage à faire tout son possible pour résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

Création de compte

L’Utilisateur peut créer un compte sur le site pour bénéficier des services suivants :

  • passer une commande
  • créer et modifier une liste d’articles préférés
  • être tenu informé des prochaines promotions et annonces de nouveautés
  • utiliser un code promotionnel avant de finaliser son panier
  • déposer un avis pour un article commandé


Dès qu’il crée son compte, l’Utilisateur accepte de fait les Conditions Générales de Ventes ainsi que la politique de protection de données personnelles de Vivadia.

L’Utilisateur identifié dispose de la possibilité de se désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chaque newsletter ou directement à partir du site en se connectant à son compte.

Tous les champs obligatoires du formulaire de création de compte doivent être renseignés auquel cas, le compte ne peut être créé. Toutes les informations renseignées par l’Utilisateur doivent être exactes.

Dès la création du compte terminée, l’Utilisateur reçoit immédiatement un mail de confirmation de création de compte. Vivadia se réserve le droit de supprimer tout compte ne respectant pas les présentes Conditions Générales de Ventes.

3 .Conditions générales de vente

Commandes

Le Client peut passer directement commande sur l’un des sites de la galerie marchande de Vivadia ou par fax. Les commandes peuvent également être enregistrées par notre service clients du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 au +33 4 92 95 18 36.

Le processus de commande est le suivant :

  • choix des articles et ajout dans le panier
  • validation du panier
  • identification sur le site de Vivadia
  • choix du mode de paiement
  • enregistrement et validation du paiement

Dès cet instant, la commande est enregistrée, et un numéro de commande est communiqué au Client ainsi qu’une confirmation à l’écran et par courrier électronique. Les données enregistrées par Vivadia constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des articles disponibles à la vente.

Vivadia se réserve la propriété des articles jusqu’au règlement complet de la commande, c’est-à-dire à l’encaissement du prix total de la commande.

Vivadia se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande précédente ou qui présenterait une quelconque forme de risque.

Vivadia s’engage à livrer les commandes reçues uniquement dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs article(s) commandé(s), Vivadia informe le Client dans les plus brefs délais, et le cas échéant le rembourse au plus tard dans les 30 jours suivant le paiement des sommes versées. La commande du Client sera alors automatiquement annulée.

Aucune annulation unilatérale de commande ne sera acceptée sans l’accord de Vivadia.

Prix des articles

Les prix figurant sur le site de Vivadia sont exprimés en Euros et s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port. Ils peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis.

Le prix est payable comptant le jour de la commande. Les prix pratiqués sont ceux appliqués au moment de la commande dans la limite des stocks disponibles et sous réserve d’erreur typographique ou de modification du taux de la TVA française (ou de changement de statut de l’entreprise). Tout changement de ce taux serait alors répercuté immédiatement sur les prix de vente.

Hors Union Européenne ou dans les DOM-TOM, et selon la législation en vigueur dans la zone de livraison, des frais de douane et droits et taxes peuvent être réclamés par les services de douane au Client.

Fiche articles

Les articles vendus sur le site sont décrits, présentés, et photographiés avec la plus grande exactitude. Si malgré toutes nos précautions, une erreur se produisait, la responsabilité de Vivadia ne pourrait être engagée. Vivadia peut réactualiser, améliorer des fiches articles et retirer de la vente ses articles sans préavis.

Expédition et livraison

Le délai d’expédition peut varier suivant les articles mais ne dépasse généralement pas 10 jours ouvrés, sauf pour les articles fabriqués à la demande. Dans ce cas, Vivadia informe le Client du délai de fabrication.
Si un article est momentanément manquant en stock, il est automatiquement expédié dès son réapprovisionnement. Vivadia ne peut pas être tenue responsable de la variation et de la disponibilité du stock.

La livraison se fait à l’adresse spécifiée par le Client lors de l’enregistrement de la commande.

La livraison des colis est effectuée par GLS ou Colissimo ou par transporteur messagerie (colis > 30 kgs). Le choix du transporteur est fait par Vivadia en fonction du poids, de l'encombrement du colis, et de la destination.

En cas de force majeure ou d’événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, Vivadia est dégagée de toute responsabilité.

Conformément à la législation en vigueur, la marchandise voyage aux risques et périls du destinataire, même si elle est expédiée franco de port. Le Client a l’obligation de vérifier la conformité et le bon état des marchandises au moment de la livraison et de faire toutes les réserves auprès du transporteur.

Toute réclamation relative à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande confirmée par Vivadia, doit être formulée par écrit dans un délai de 3 jours suivant la réception de la marchandise, à défaut de quoi le droit à la réclamation cessera d’être acquis.

Paiement

Vivadia propose 5 modes de paiement :

  • Carte Bancaire

Le Client peut régler sa commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard). Grâce à notre partenaire bancaire, le Client peut transmettre, en toute sécurité, le numéro de la carte bancaire, la date de validité, et les trois derniers chiffres au dos de la carte. Aucune information bancaire n’est stockée chez Vivadia. L’encaissement est réalisé au moment de l’expédition ou de la mise en fabrication de l’article commandé.

  • PayPal

Le Client peut régler, en toute sécurité, sa commande avec PayPal. L’encaissement est réalisé au moment de la commande.

  • Virement bancaire

Les informations bancaires de Vivadia sont affichées et récapitulées au moment de la commande et également envoyées par mail au Client, une fois la commande terminée. La commande du Client est définitivement validée après réception du virement du Client.

  • Chèque

Le Client doit transmettre par courrier à Vivadia son règlement par chèque accompagné de son nom et prénom, du numéro et du détail de sa commande à l'adresse suivante : Vivadia Bât. HB3, 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis - France. Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine et libellé à l’ordre de Vivadia. Toute commande dont le règlement ne parvient pas à Vivadia sous dix jours ouvrés sera annulée. L’encaissement est réalisé au moment de l’expédition ou de la mise en fabrication de l’article commandé.

  • Mandat administratif

Ce mode de paiement est exclusivement réservé aux administrations françaises. Le Client doit envoyer également son bon de commande tamponné et signé, par mail, fax ou courrier. Vivadia traite la commande à réception de celui-ci.

Paiement en 3X sans frais

Le paiement en 3X sans frais est accepté pour les commandes dont le montant est supérieur à 400€ TTC. Le Client doit transmettre par courrier, trois chèques dont la somme est égale au montant de sa commande. Le premier chèque est encaissé au moment de l’expédition ou de la mise en fabrication, le second un mois plus tard et le troisième un mois après. Le client transmet son règlement accompagné de son nom et prénom, du numéro et du détail de sa commande à l'adresse suivante : Vivadia Bât. HB3, 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis - France. Les chèques doivent être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine et libellés à l’ordre de Vivadia.

Toute commande dont le règlement ne parvient pas à Vivadia sous dix jours ouvrés est annulée.

Lutte contre la fraude

Vivadia se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le Client et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est utilisé est bien celle qui a passé la commande, pour éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification peut prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile et/ou de documents bancaires (RIB ou chèque annulé). Sans réponse du Client dans un délai de 2 jours, la commande est annulée par Vivadia, et ce sans possibilité de réclamation ultérieure.

Vivadia a également toute liberté de procéder à l’annulation directe d’une commande qui présenterait un ou plusieurs facteurs de risque frauduleux.

Retour pour échange ou remboursement

Le Client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition pour échanger ou demander le remboursement d’un article sans aucune justification à fournir ou à payer de pénalités.

Les articles retournés doivent être neufs, ne pas avoir été utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout retour de marchandises nécessite l’accord préalable de Vivadia. A défaut d’accord, toute article retourné est tenu à la disposition du Client à ses frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à la charge du Client. Le retour des articles s’effectue aux frais, risques et périls du Client.

Le remboursement est généralement effectué sous une semaine après la réception du retour de l’article par Vivadia.

En cas d’échange, si le montant des articles échangés est inférieur à la commande initiale, Vivadia procède au remboursement de la différence. Si le montant des articles échangés est supérieur à la commande initiale, le Client procède au paiement de la différence qu’il fait parvenir à Vivadia.

Sécurisation des transactions

Vivadia assure ses Clients de mettre en oeuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site Internet. Le site Internet utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).

Service clients

Pour toute information ou question, le Service Clients de Vivadia est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 au +33 4 92 95 18 36 (coût d’un appel local), par mail via le formulaire de contact accessible sur le site ou par courrier en contactant Vivadia - Service Clients, Bât. HB3 - 1681 route des Dolines 06 560 Valbonne Sophia Antipolis France, ou par fax au + 33 4 84 25 19 34.

Garantie

Suivant les articles et la date d’achat, la prise en charge de la réparation se fait soit par Vivadia, soit par le constructeur directement. Il appartient au Client de conserver emballages, accessoires fournis avec l’article ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur l’article ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, de mauvaise utilisation ou de négligence. En cas de retour de matériel s’avérant non défectueux, des frais de transport, de manutention et de tests peuvent être facturés au Client.

Vivadia veille à appliquer la garantie sur tout article retourné dans les meilleurs délais. Toutefois, lorsque la réparation nécessite le renvoi de l’article au fabricant, la société ne peut être tenue pour responsable des éventuels retards du fait du fabricant.

Responsabilité

Vivadia n’est pas le fabricant des articles présentés, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des articles défectueux. Par conséquent, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut de l’article, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci peut être recherchée par le Client.

La responsabilité de Vivadia au titre de tout préjudice subi par le Client est expressément limitée au prix des articles défectueux reçu par le Client.

Réserve de propriété et responsabilité

Vivadia conserve la propriété des articles vendus jusqu’à leur paiement intégral de la part du Client. Le transfert de propriété des articles au Client s’effectue au moment du paiement intégral du prix. Toutefois, durant la période s’écoulant de la livraison au transfert de propriété, les risques de pertes, vols ou destruction sont à la charge du Client.

L’inexécution par le Client de ses obligations de paiement, pour quelque cause que ce soit, confère à Vivadia le droit d’exiger la restitution immédiate des articles livrés aux frais, risques et périls du Client.

Confidentialité des données

Toutes les informations fournies par le Client lors de ses visites sur le site de Vivadia sont strictement confidentielles et exclusivement utilisées par les services de Vivadia.

Elles ont pour objectifs :

  • de mener à bien l’achat, de la prise de commande jusqu’à la livraison
  • d’améliorer les services de Vivadia pour mieux satisfaire le Client. Conformément à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de retrait de ses données personnelles.

En aucun cas, les coordonnées du Client ne sont cédées, vendues ou louées autrement que pour réaliser une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, images, photos, etc. présentés sur le site de Vivadia sont réservés au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle (France et international). A ce titre et conformément au code de la propriété intellectuelle, l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est seulement toléré par Vivadia. Toute reproduction totale ou partielle du site de Vivadia est strictement interdite sans accord préalable.

Attribution de juridiction

Les relations entre Vivadia et le Client sont régies exclusivement par le droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée avant toute action judiciaire. Toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les articles proposés à la vente sont conformes à la réglementation française. Le cas échéant, il appartient au Client étranger de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’utilisation de l’article qu’il envisage de commander. Vivadia ne saurait être engagée en cas de non-respect de la réglementation d’un pays étranger.

Le lieu d’exécution du contrat est contractuellement fixé au siège de la société Vivadia. Le tribunal compétent est celui de Grasse. Les éventuelles Conditions Générales d’Achat du Client ne peuvent être opposables aux présentes Conditions Générales de Vente. 

Mentions légales
1 .Bienvenue sur les sites de la société VIVADIA

Forme juridique : SAS

Capital social : 1 040 000€
RCS de Grasse : 488 930 009
Siège social : Bât. HB3 - 1681, route des Dolines, 06 560 Valbonne Sophia Antipolis, France
No TVA : FR 77 488 930 009
No SIRET : 488 930 009 00037
Code NAF : 4791A

Responsable de la publication : Valérie MORA-JEROUNDI

Vivadia a fait l’objet d’une déclaration à la C.N.I.L. sous le N° 1155462. 
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Vous pouvez joindre notre Service Clients :

  • E-mail : contact@vivadia.com

  • Téléphone (du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 - heure de Paris) :
    France : 04 92 95 18 36
    International : +33 (0)4 92 95 18 36

  • Fax :
    France : 04 84 25 19 34
    International : +33 (0)4 84 25 19 34
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